В случае использования Helpdesk конечный пользователь просто регистрирует свою заявку через простой и дружественный веб-интерфейс и ожидает решения проблемы сотрудником службы технической поддержки

Часто для решения проблемы достаточно просто оформить заявку – сотрудник технической поддержки получит её и обработает. Пользователь при этом получит уведомление по электронной почте. В случае необходимости, сотрудник службы техподдержки свяжется с пользователем по мобильному телефону и будет работать совместно с ним над решением проблемы.